耐火行业的销售艺术

客户永远都是上帝，客户永远说的是对的，就算生意对不成，要也跟客户做成朋友，以便下次达成成交.



    所以在销售过程中，雄辩是银，聆听是金。真正伟大的销售故事总是从聆听开始。销售人员应该学会聆听，越过客户心理防线，鼓励客户说出自己的故事，我们就越能与客户建立起有利于销售的关系。


     鼓励客户多谈自己的事的好处在于：客户分享的越多，他对这场销售的参与度越高；客户分享的信息越隐私，他对你的信任越高。通过这样的分享，客户和销售员所建立的销售关系就越牢固，越向有利于成交的方向前进。经过这样的良性互动，客户会把销售关系进行升级。这意味着他们将向销售人员开放更大的空间，接纳你更多的建议。  


     如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。在现实销售过程中，销售人员总是急于向客户强迫销售自己商品的卓越功能、优美外观、低廉价格、优质售后服务、强劲网络，却对客户真正的需求一无所知。实际上，在与客户沟通的时候，销售人员有时候只需要摆出倾听的姿态，让客户称为谈话的主角，鼓励客户说出自己的故事，这是一个非常有效的沟通技巧。客户的故事将告诉你他的价值观、他的购买偏好、他的人生经历与乐趣，甚至是他在这场购买过程中的真正的决定权。



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